Для партнеров of БП Охрана Практическое обучение

Кодекс этики:
Принципы и ценности профессионального поведения

Кодекс этики в компании — это свод принципов и норм поведения, которые определяют стандарты честности, ответственности и уважения в отношении коллег, клиентов и партнеров. Он служит руководством для сотрудников, помогая им принимать этичные решения в различных ситуациях и укреплять корпоративную культуру.

Кодекс этики: Принципы и ценности профессионального поведения

Основные положения Кодекса этики

Запрещенная предпринимательская деятельность

Сотрудники не могут заниматься предпринимательской деятельностью или участвовать в управлении коммерческими организациями без письменного согласия Работодателя, за исключением благотворительности, педагогической, научной и творческой деятельности.

1
Избежание конфликта интересов

Взаимодействие с партнерами исключительно в интересах компании.
Запрещено получать выгоды (деньги, услуги, подарки) от партнёров компании.
Не допускать ущерба для компании, клиентов или партнёров.
Запрещено принимать на работу родственников или друзей без предварительного согласования.

2
Запрещенные действия
Невозможность заключения договоров с аффилированными компаниями.
Запрещено владение долями в конкурирующих компаниях.
Запрещено работать с организациями, связанными с работой компании, если это связано с личными интересами.
3
Азартные игры

Категорически запрещено участие в азартных играх на деньги или ценности, а также использование подставных лиц для скрытия участия

4
Публичные выступления

Все публичные выступления, касающиеся деятельности Холдинга BI Group, должны быть предварительно согласованы с отделом PR и рекламы компании.

5
Запрещено трудоустройство родственников на связанных с компанией объектах

Сотрудники не могут допускать трудоустройство своих родственников в подрядных или иных организациях, которые работают с компанией в областях, где работник может влиять на принятие решений (финансирование, контроль, закупки и т.д.). Это ограничение распространяется на родственников, имеющих управленческие должности или доли в таких организациях. Работник может запросить разрешение на исключение этого ограничения, но будет обязан возместить возможный ущерб

6

Ответственность за следующие виды нарушений

Нарушения, влекущие дисциплинарные взыскания

Принятие на работу родственников или наличие их в непосредственном подчинении
Принятие на работу уволенных работников компаний Холдинга без согласия руководителя
Публичное выступление с раскрытием служебной информации или нарушением корпоративной политики
Нарушение морально-этических норм в общении с клиентами, коллегами, партнерами.
Участие в азартных играх имущественного характера.
Нарушения, влекущие расторжение трудового договора

Принятие денег, услуг или выгод от третьих лиц, связанных с компанией.
Заключение сделок с аффилированными компаниями (включая принадлежащие родственникам).
Нарушение запрета на работу родственников или владение долями в конкурирующих компаниях.Незаконное разглашение или использование коммерческой тайны.
Клевета или распространение ложных сведений, порочащих честь компании или работников.

Нарушения, влекущие передачу материалов в правоохранительные органы

Совершение коррупционных преступлений или иных действий, связанных с личной выгодой.
Клевета, приведшая к крупному ущербу или подрыву репутации компании.
Незаконное использование служебной информации, приведшее к финансовым убыткам.

Общение - это жизнь

Если клиент зол или даже кричит...

Я его внимательно слушаю

Если я буду его перебивать, он начнет кричать еще больше.
Ему и так плохо, раз
он не может сдержаться.

Я присоединяюсь к нему и проявляю эмпатию, соглашаюсь с ним

Важно, чтобы человек увидел что я разделяю его взгляды и тоже вижу ту проблему которую он нашел.

Обещаю, что сделаю все,
что от меня зависит, чтобы исправить ситуацию

Здесь главное не забыть)))) работы то много.
Я обычно записываю, что нужно сделать и что я пообещал. Люблю держать слово.

Какие есть стили собеседника

Визуалы - Видеть

Как усваивают: Предпочитают визуальную подачу информации: графики, схемы, картинки, презентации.
Предпочитают: Чтение, видеоматериалы, презентации, рисунки
Особенности: Обращают внимание на детали, любят порядок и организованность, легко ориентируются в пространстве.

Аудиалы - Слышать

Как усваивают: Лучше всего запоминают информацию на слух. Им важно слышать объяснения, обсуждать, проговаривать материал вслух.
Предпочитают: Лекции, аудиокниги, дискуссии, устные инструкции.
Особенности: Часто проговаривают информацию про себя, легко отвлекаются на шум, могут иметь музыкальный слух.

Кинестетики - Пробывать

Как усваивают: Учатся через действие и опыт. Им важно попробовать самим, подвигаться, потрогать.
Предпочитают: Практические задания, эксперименты, ролевые игры, симуляции.
Особенности: не могут долго усидеть на месте, любят спорт и активный отдых, часто жестикулируют во время разговора

Логики

Логические доводы, цифры

Как усваивают: восприятие информации происходит через логическое осмысление, с помощью цифр, знаков, таблиц, логических доводов.
Предпочитают: предпочитают четкую структуру, анализируют информацию, ищут причинно-следственные связи.
Особенности: Склонны к анализу, критическому мышлению, перфекционизму, предпочитают слушать, а не говорить.

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНия

Перефразирование

Перефразирование – это процесс повторения основной мысли или сути сказанного собеседником своими словами. Этот метод помогает прояснить информацию, а также показывает собеседнику, что вы внимательно слушаете и стараетесь понять.

Выслушайте внимательно

Сначала внимательно выслушайте собеседника. Важно уловить основную мысль и суть его слов.
Проанализируйте услышанное

Постарайтесь понять основную идею и намерение собеседника. Что он пытается донести? Какие эмоции он испытывает?
Перефразируйте
фразу

Используйте свои слова, чтобы передать основную мысль собеседника. Это может быть краткое резюме или переосмысление сказанного.
Попросите подтверждение

Попросите собеседника подтвердить, правильно ли вы поняли его слова. Например, "Правильно ли я понимаю, что...?" или "Вы имеете в виду, что...?"

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Невербальные сигналы

Это способы передачи информации и эмоций без использования слов. В активном слушании они играют важную роль, помогая создать атмосферу доверия и взаимопонимания. Вот основные виды невербальных сигналов, которые используются в активном слушании.

Зрительный контакт
- Описание: Поддерживайте регулярный зрительный контакт с собеседником. Это показывает вашу заинтересованность и внимание.
- Пример: Во время разговора смотрите на собеседника, периодически устанавливая зрительный контакт, но не делая его слишком продолжительным, чтобы не создавать дискомфорт.
Кивки головой
- Описание: Кивание головой в знак согласия или понимания подтверждает, что вы слушаете и следите за разговором.
- Пример: Когда собеседник говорит, кивайте головой в такт его словам, показывая, что вы понимаете его точку зрения.
Мимика
- Описание: Выражения лица, такие как улыбка, нахмуренные брови или удивление, могут передавать ваши эмоции и реакции на сказанное.
- Пример: Улыбайтесь, когда собеседник делится положительной новостью, или выражайте сочувствие, если он говорит о проблемах.

Поза тела
- Описание: Открытая и направленная на собеседника поза показывает, что вы вовлечены в разговор.
- Пример: Сидите или стойте, слегка наклонившись к собеседнику, не скрещивая руки и ноги, чтобы не создавать барьеров.
Жесты
- Описание: Умеренные жесты руками могут подкреплять ваши слова и показывать активное участие в разговоре.
- Пример: Используйте жесты, чтобы подчеркнуть важные моменты, но избегайте излишней жестикуляции, которая может отвлекать.
Паралингвистика
- Описание: Тон голоса, скорость речи и интонации также являются частью невербальной коммуникации и могут передавать эмоции и отношение к сказанному.
- Пример: Говорите спокойно и четко, меняя интонации в зависимости от контекста разговора, чтобы выразить свои чувства и заинтересованность.

Учитывая разнообразие аудитории, сотрудник должен быть гибким в выборе стиля общения и способен адаптировать его под нужды и особенности каждой конкретной ситуации.

Эффективные коммуникации

Адаптация стиля общения

Обсуждается необходимость выбора подходящего стиля и тоне общения в зависимости от характеристик аудитории. Например, коммуникация с специалистами может требовать более технического языка, в то время как общение с жителями может потребовать более простого и понятного изложения.

Разные точки зрения и цели

Коллеги могут иметь разные представления о том, как следует выполнять задачи или какие цели следует преследовать. Несовпадение интересов может привести к конфликтам.
Конкуренция за ресурсы

Если доступ к ресурсам (например, времени, бюджету, персоналу) ограничен, это может вызвать конфликты между членами команды, стремящимися получить больше ресурсов для своих задач.
Недопонимание или недостаточное общение

Недостаточное общение между коллегами или командами может приводить к недопониманию, неправильной интерпретации информации и, в конечном итоге, к конфликтам.
Личные разногласия и неприязни

Иногда конфликты могут быть результатом личных разногласий или неприязни между коллегами, которые могут приводить к недоверию и враждебности в рабочей среде.
Различия в стиле работы

Различия в личных и рабочих стилях могут вызывать раздражение и конфликты, особенно если они приводят к задержкам или неэффективности работы команды.
Несоответствие ожиданий и результатов

Если ожидания от выполнения работы или результатов не совпадают с реальностью, это может вызвать разочарование и конфликты между членами команды.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Реакции на конфликт

В контексте управления конфликтами важно осознавать, какие из этих реакций вы или ваши коллеги могут проявить в ответ на конфликтную ситуацию. Это позволяет выбрать наиболее подходящую стратегию для эффективного разрешения конфликта и создания конструктивной рабочей среды.

Борьба (бей)

Это активная реакция на стресс, когда человек стремится противостоять причине стресса или справиться с ней.
В контексте конфликта это может выражаться в действиях по решению проблемы или защите своих интересов.
Пример: Активное участие в споре, высказывание своей точки зрения.
Бегство (бег)
- Это стратегия избегания ситуации стресса или ухода от него.
- В контексте конфликта это может проявляться в уходе от проблемы или игнорировании ее.
Пример: Избегание обсуждения конфликта, уход от обязанностей или откладывание принятия решения.
Застывание (застынь)
- Это реакция паралича или неподвижности в ответ на стресс.
- Человек может чувствовать себя парализованным и неспособным принимать решения или действовать.
Пример: Пристраивание к боковой позиции, отстранение от ситуации, неспособность высказать свое мнение или принять сторону в конфликте.

На самом деле, что хочет знать клиент

ЧТО

Что случилось,
что происходит, что решается по вопросу
КТО

Кто исправит/сделает,
кто поможет, кто объяснит
КОГДА

Когда будет сделано,
когда будет информация

Если клиент зол или даже кричит...

Я его внимательно слушаю

Если я буду его перебивать, он начнет кричать еще больше.
Ему и так плохо, раз
он не может сдержаться.

Я присоединяюсь к нему и проявляю эмпатию, соглашаюсь с ним

Важно, чтобы человек увидел что я разделяю его взгляды и тоже вижу ту проблему которую он нашел.

Обещаю, что сделаю все,
что от меня зависит, чтобы исправить ситуацию

Здесь главное не забыть)))) работы то много.
Я обычно записываю, что нужно сделать и что я пообещал. Люблю держать слово.

Первая помощь

Советы, которые помогут вам и возможно спасут чью-то жизнь. БЕЗОПАСНОСТЬ - НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ НАШЕЙ РАБОТЫ!

Первая доврачебная помощь — это простейшие срочные меры, необходимые для спасения жизни и здоровья пострадавших при повреждениях, несчастных случаях и внезапных заболеваниях. Она должна оказываться на месте происшествия до прибытия врача или доставки пострадавшего в больницу.

Запомните эти 5 шагов, если жителю плохо

Оценка обстановки вокруг

Убедитесь что вам и жителю больше ничего не угрожает

Вызываете Скорую Помощь

и Менеджера дома

Мы не медики, наша задача помочь и не навредить

Оказываем
доврачебную помощь

Если не хватает кислорода, расстегиваем рубашку, останавливаем кровоток жгутом, если у жителя с собой таблетки помогаем принять

Успокаиваем и ободряем

Разговариваем спокойно, не плачем, не ведем себя агрессивно

Передаем жителя в руки медиков

Ни в коем случае не оставляем жителя одного, пока не приедет первая помочь

ВАЖНО!!!

Если у вас не получается дозвониться по стандартному номеру например скорой помощи 103
нужно добавить 9 спереди 9103

101/9101

Пожарная служба
102/9102

Полиция
103/9103

Скорая помощь
112/9112

Департамент по чрезвычайным ситуациям (ДЧС)

Чрезвычайные ситуации

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1

Угроза жизни жителя

Вы охранник, сидите за компьютером на посту видеонаблюдения. Время близится к полуночи. Вы просматриваете камеры и замечаете на подземной парковке семейную пару возле автомобиля. Сначала они просто громко спорят, но затем мужчина начинает толкать женщину. Она падает, а он нависает над ней. В его руке вы замечаете блеснувший предмет, похожий на нож. Женщина кричит, закрывая лицо руками, и пытается отползти. Мужчина выглядит крайне агрессивно и, кажется, не контролирует себя. Вы понимаете, что ее жизнь в реальной опасности, и следующая секунда может стать роковой.

1 секунда

Нажать кнопку тревожной сигнализации (ГБР)

10 секунд

Вызов Экстренных служб 102 и 103

Четко спокойно сообщает: "Нападение с ножом на женщину по адресу... на подземной парковке. Нападающий — мужчина, пострадавшая — женщина. Нужна срочная помощь".

10 секунд

Звонок Менеджеру дома, начальнику смены

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330.

5 минута

Заблокировать возможный путь отхода нападающего

Если это можно сделать дистанционно (управление воротами, шлагбаумами), не создавая опасности для себя и других жителей.

10 минут

Сопровождение экстренных служб

Встреча и координация прибывающих служб (по прибытии):
Дождаться менеджера и предоставить прибывшим сотрудникам полиции полную информацию: примеры нападавшего, его действия, точная ситуация видеоматериалы

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 2

Попытка суицида

Вы охранник, сидите за мониторами видеонаблюдения в дневное время. На самом краю крыши, за ограждением, вы видите силуэт человека. Он стоит спиной к камере и смотрит вниз. Это явно не сотрудник технической службы. Человек не двигается, но его положение крайне опасно. Любое неловкое движение или порыв ветра могут привести к падению. Вы понимаете, что стали свидетелем возможной попытки суицида.

10 секунд

Вызов Экстренных служб 102, 103 или 112

Полиция (102) :Сообщить о возможной возможности суицида, указать адрес. высоту здания и локацию.
Скорая помощь (103):Сообщить о ситуации для оказания медицинской помощи
Служба спасения (112):Для привлечения специалистов, наличия опыта в любом виде.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома, начальнику смены

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Не подавать ни каких громких сигналов

Сирена, громкая связь - запрещены, они могут напугать человека и спровоцировать его на непоправимые действия.

1 минута

Взаимодействие

Попытаться установить личность человека, если это возможно (например, через систему контроля доступа, если он проходил через нее).
Не пытайтесь остановить человека это должны делать профессиональные переговорщики из МЧС.
Если по какой-то причине пришлось вступить в контакт, следует говорить спокойно, уверенно и доброжелательно. Не спорить, не давать советов, а стараться выслушивать и тянуть время на привлечение специалистов.

1 минута

Сопровождение Экстренных служб

Обеспечить быстрый и беспрепятственный доступ представителем чрезвычайных служб на крышу. Передать всю имеющуюся информацию: время обнаружения, поведение человека, любые другие наблюдения.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 3

Неподвижное тело

Вы охранник, делаете утренний обход территории. Проверяя пожарную лестницу, между 4 и 5 этажами вы замечаете человека, лежащего на площадке в неестественной позе. Вы окликаете его, но ответа не следует. Подойдя ближе, вы видите, что человек не дышит, его кожа имеет нездоровый бледный оттенок, а взгляд стеклянный. Признаков насильственной смерти на первый взгляд нет, но очевидно, что человек мертв. Вокруг никого нет, на лестнице тихо и пусто.

10 секунд

Проверка жизни

Проверьте пульс или сердцебиение. Если они отсутствуют
не трогайте тело и окружающие предметы. Это важно для сохранения возможного улика.
Быстро осмотритесь, чтобы убедиться, что нет никакой угрозы для себя.

10 секунд

Вызов Экстренных служб 102, 103

Немедленно позвоните в полицию по номеру 102. Сообщить об обнаружении тела без признаков жизни, указать научный адрес и местоположение. Вызовите скорую помощь по номеру 103 для официальной констатации смерти.

1 минута

Звонок Менеджеру дома, начальнику смены

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Ограничения доступа

Ограничить доступ к месту размещения тела. Перекройте проход на лестничную ячейку выше и ниже места отделения с помощью сигнальной ленты, если она имеется. Не допускать на место происшествия лиц, включая жителей и других сотрудников, до прибытия полиции.

1 минута

Сопровождение Экстренных служб

Обеспечить быстрый и беспрепятственный доступ представителем чрезвычайных служб к месту размещения тела. Передать всю имеющуюся информацию: время обнаружения, видео с камер.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 4

Пожар

Вы охранник, совершаете плановый ночной обход по этажам жилого комплекса. На третьем этаже вы чувствуете легкий запах гари. Подойдя ближе к квартире номер 37, вы понимаете, что запах становится сильнее и напоминает горящую проводку. Из-под двери квартиры пробивается тонкая струйка дыма. Пожарная сигнализация еще не сработала. Вы осторожно прикасаетесь к дверной ручке – она очень горячая. Из-за двери не доносится никаких звуков, что вызывает еще большее беспокойство.

10 секунд

Вызов Экстренных служб 101 или 112

10 секунд

Звонок Менеджеру дома, начальнику смены
И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Активировать пожарный ручной извещатель

Запустить систему оповещения о пожаре

1 минута

Начать эвакуацию людей с этажей, где произошло возгорание, а также с крышей и пожарными этажами

Громко четко стучать во все двери, кричать: «Пожар, всем на выход!». Не отпуская паники, направлять людей к эвакуационным выходам. Категорически запретить использование лифтов!

1 минута

Оценить возможность тушения
Если очаг возгорания незначителен (например, горит мусорная корзина) и есть
огнетушитель, обвиняемые могут его потушить. Не тушите воду электроприборы
и проводку, руки под напряжением. В данном кейсе, поскольку очаг возгорания находится за закрытой дверью и его масштабы неизвестны. Самостоятельное тушение исключено.

10 минут

Сопровождение Экстренных служб
Встретить пожарную службу, сопроводить их к мгновенным возгораниям, сообщив всю известную информацию (этаж, номер квартиры, возможное нахождение людей внутри).

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале
Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации.
Принятые меры.

ЧС виды

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 5

Потоп

Вы охранник, совершаете обход цокольного этажа, где находятся технические помещения и кладовые жильцов. Проходя по коридору, вы слышите странный шум, похожий на сильный напор воды. Подойдя к техническому помещению с бойлерами, вы видите, что из-под двери уже вытекает большой поток горячей воды. Пол коридора быстро заполняется кипятком, пар поднимается до потолка, видимость ухудшается. Вы понимаете, что прорвало трубу с горячей водой, и это угрожает затоплением всего этажа и обесточиванием объекта.

10 секунд

Вызов Дежурного Сантехника / Инженера

Встретить аварийную службу. Сообщить о прорыве трубы с горячей водой, указать точный адрес и место (цокольный этаж, техническое помещение). Описать риски: затопление, пар, угроза короткого замыкания.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Обесточить этаж

Немедленно найти электрика и проконтролируйте, что он отключил подачу электроэнергии на затопленный этаж.

1 минута

Ограничения доступа

Категорически не входить в помещение, заполненное паром и горячей водой. Выставить ограждения, предупреждающие знаки или лично блокировать проход, чтобы не допустить в опасную зону других людей (жильцов, персонал).

1 минута

Сопровождение Аварийной службы

Встретить инженера, показать кратчайший путь к месту аварии. Сообщить всю известную информацию: время обнаружения, предпринятые действия (отключение электричества), возможные риски.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 6

Отключение света

Вы охранник, находитесь на своем посту в диспетчерской. Внезапно все мониторы гаснут, основной свет выключается, и помещение погружается в темноту. Через несколько секунд включается тусклое аварийное освещение от аккумулятора.Ваша рация работает, но система видеонаблюдения, электронные замки на дверях и шлагбаумы перестали функционировать. Вы слышите, как в здании остановились лифты. По телефону диспетчерской начинают поступать встревоженные звонки от жителей.

10 секунд

Вызов дежурного Электрика / Инженера

Сообщить о полном отключении электроэнергии в здании, указать точный адрес. Уточнить, является ли это аварией на линии или локальной проблемой.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

5 минут

Проверить лифты и вызвать лифтовую службу

Немедленно проверить, есть ли застрявшие в лифтах люди. Связаться с ними по диспетчерской связи, успокоить и сообщить, что помощь уже вызвана. Срочно вызвать аварийную лифтовую службу для эвакуации людей.

постоянно

Обеспечить контроль доступа

Так как электронные замки и шлагбаумы не работают, перейти в режим ручного контроля. Усилить охрану входов/выходов и въездов/выездов для предотвращения несанкционированного доступа на территорию.

постоянно

Информирование и сопровождение

Отвечать на вопросы жителей, предоставлять актуальную информацию и сохранять спокойствие. Быть готовым встретить аварийную бригаду электросетей или лифтовой службы и сопроводить их к нужным техническим помещениям.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 7

Не работают камеры

Вы охранник, сидите за компьютером и наблюдаете за обстановкой. Внезапно на мониторе, где отображаются камеры с периметра парковки, изображение пропадает. Вместо картинки на нескольких экранах появляется надпись "Нет сигнала". Вы пытаетесь перезагрузить систему, но это не помогает. Камеры, контролирующие въездные ворота и дальний угол забора, по-прежнему не работают. Остальные камеры функционируют нормально. Это может быть как технический сбой, так и умышленные действия злоумышленников.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома

и в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Отправка заявки СРМ

О том что камеры не работают, чтобы партнеры по обслуживанию слаботочных систем оперативно провели ремонт. Четко описать проблему: какие камеры не работают, что отображается на экране. Ожидаемое время прибытия специалиста.

постоянно

Организовать физический обход

Немедленно направить напарника (или самому, если пост позволяет) для патрулирования "слепой зоны". Двигаться осторожно, обращать внимание на посторонних лиц и возможное повреждение оборудования (камер, кабелей). Поддерживать связь по рации.

постоянно

Усилить визуальный контроль

Максимально сосредоточить внимание на работающих камерах, особенно смежных с неисправным участком. Отслеживать любую подозрительную активность на подступах к объекту.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 8

Бабушке плохо с сердцем

Вы охранник, совершаете обход внутреннего двора. Вы видите пожилую женщину, которая сидит на скамейке и держится за сердце. Она тяжело дышит, ее лицо очень бледное. Вы подходите к ней, чтобы узнать, все ли в порядке. Она с трудом говорит, что у нее сильная боль в груди, которая отдает в левую руку, и ей трудно дышать. Рядом с ней никого нет, а ее состояние, кажется, ухудшается с каждой минутой. Она просит о помощи.

10 секунд

Вызов Скорой помощи 103 или 112

Четко сообщить диспетчеру адрес и точное место (внутренний двор, у скамейки). Описать симптомы: пожилая женщина, сильная боль в груди, затрудненное дыхание. Подчеркнуть, что это возможный сердечный приступ.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Оказание первой помощи (не навреди)

Не оставляйте человека одного. Помогите принять удобное положение (полусидя). Ослабьте стесняющую одежду (воротник, шарф). Успокаивайте, поддерживайте разговор. Категорически запрещено давать какие-либо лекарства, только если она сама их даст!

постоянно

Обеспечить доступ и спокойствие

Попросите посторонних отойти, чтобы обеспечить пространство и приток свежего воздуха. Заранее убедитесь, что подъезд для машины скорой помощи свободен, и будьте готовы ее встретить.

15 минут

Сопровождение Скорой помощи

Встретить бригаду медиков у входа, максимально быстро провести их к пострадавшей. Передать им всю известную информацию: что случилось, как давно, на что жаловалась женщина.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 9

Посторонний предмет

Вы охранник, наблюдаете за камерами в холле главного входа. Вы замечаете мужчину в капюшоне, который быстро заходит в здание, оставляет черный рюкзак у цветочной клумбы в центре холла и так же быстро уходит, не оглядываясь. Рюкзак остался без присмотра в людном месте. Проходит несколько минут, но за ним никто не возвращается. Предмет выглядит подозрительно, так как оставлен в нетипичном месте, и его владелец явно пытался избежать внимания.

10 секунд

Вызов Экстренных служб 112

Сообщить об обнаружении подозрительного бесхозного предмета (рюкзак). Указать точный адрес, местоположение. Описать обстоятельства: кто оставил (если видно по камерам), как выглядел, во сколько.

10 секунд

Звонок Менеджеру дома, начальнику смены

И в Центр Заботы по номеру +7 701 8 330 330

1 минута

Ограничить доступ к предмету

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: трогать, передвигать, вскрывать предмет, использовать рядом радиосвязь. Немедленно ограничить доступ людей к месту обнаружения. Создать безопасный периметр (не менее 50 метров).

постоянно

Начать эвакуацию людей

Не создавая паники, уверенным голосом начать эвакуацию людей из холла и прилегающих помещений. Направлять всех к наиболее удаленным от предмета выходам.

15 минут

Сопровождение Экстренных служб

Встретить сотрудников полиции/саперов. Указать точное местоположение предмета. Передать всю имеющуюся информацию: время обнаружения, приметы человека, оставившего предмет, предпринятые меры.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 10

Сбили ворота, авария в ЖК

Вы охранник, находитесь на посту у въезда на территорию. Вы слышите громкий визг тормозов и сильный удар. Посмотрев на монитор с камеры, направленной на выездные ворота, вы видите, что автомобиль на большой скорости врезался в них и снес одну из створок. Машина стоит с разбитой передней частью, а выезд с территории полностью заблокирован. Водитель не выходит из автомобиля. Въезд на территорию теперь не защищен, и на месте ДТП могут быть пострадавшие.

10 секунд

Оценить обстановку

Отравитесь на место происшествия. И убедитесь, что жизнь людей в безопасности.

10 секунд

Вызов Экстренных служб 102 или 112

Обязательно дозвонитесь. Важно, чтобы случай был официально зафиксирован уполномоченными органами

10 секунд

Звонок Менеджеру дома

Уведомите о случившемся. Сообщите что вы уже позвонили в Спец службы и они выехали

5 секунд

Попросить менеджера информировать жителей в общем чате

Важно без упоминаний имен оповестить всех жителей о Правилах проживания и рисках несоблюдения. Ограничить фиксацию на фото, и видео. НЕЛЬЗЯ!

10 минута

Ограничения доступа

Подойдите к месту происшествия. Ограничьте доступ. Не допускать на место происшествия лиц, включая авто жителей и других сотрудников, до прибытия полиции.

15 минута

Сопровождение Экстренных служб

Обеспечить быстрый и беспрепятственный доступ представителем чрезвычайных служб к месту размещения тела. Передать всю имеющуюся информацию: время обнаружения, видео с камер.

1 минута

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 11

Дети играют в паркинге

При обходе вы обнаружили детей бегающих в паркинге. Один из них спрятался возле машины. Другие бегают и кричат, кто-то играется с Инвентарем Управляющей компании.

10 секунд

Оценить обстановку

Убедиться, что дети находятся вне зоны движения транспорта. Зафиксировать местоположение детей, особенно того, кто спрятался за машиной. Это зона повышенного риска.

5 минут

Диалог с детьми

Быстро подойти к детям. Вежливо попросить выйти из опасной зоны. Выясните информацию: где они живут, кто родители. Объяснить, что паркинг-не место для игр, и нахождение здесь может быть опасным. При необходимости – сопроводить детей к подъезду.

1 минута

Звонок Менеджеру дома

Попросите его уведомить родителей о случившемся. И попросить контролировать поведение детей и объяснить им правила безопасности.

1 минута

Попросить менеджера информировать в общем чате

Важно без упоминаний имен оповестить всех жителей о Правилах проживания и рисках несоблюдения

5 минут

Фиксация ситуации в Журнале

Составить запись: дата, время, место, кол-во участников ЧП. Описание ситуации. Принятые меры.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 12

Дети играют в лифте. Порча имущества

Вы охранник. Заметили по видеокамерам, что ребенок в лифте, поднимающийся на 12 этаж держит в руках непонятный предмет, и царапает стенки лифта.

1 минута

Оценить обстановку

Убедиться, что видеокамеры зафиксировали случай. Обратить внимание можете ли вы отследить с какой квартиры ребенок. После определения или если определить не удалось двигайтесь в сторону нарушителя

10 секунд

Диалог

Подойти. Вежливо попросить прекратить. Выясните информацию: где они живут, кто родители. Не пытайтесь объяснять ребенку что он поступил неправильно. Оставьте воспитание родителям!

1 минута

Звонок Менеджеру дома

Попросите его уведомить родителей о случившемся. И попросить контролировать поведение детей и объяснить им правила безопасности.

1 минута

Попросить менеджера информировать в общем чате

Важно без упоминаний имен оповестить всех жителей о Правилах проживания и рисках несоблюдения

1 минута

Фиксация ситуации

Составить запись: дата, время, место, кол-во детей. Описание ситуации. Принятые меры. Запросите менеджера составить акт ущерба и обязательно проконтролируйте, что он будет подписан со стороны нарушителей.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 13

Помощь женщине с сумками

Вы охранник, находитесь на посту у главного входа в жилой комплекс. Вы видите, как к двери подходит женщина с детской коляской. В одной руке у нее несколько тяжелых пакетов с продуктами, другой рукой она везет коляску. Вы понимаете, что ей будет крайне неудобно и трудно одновременно держать пакеты, управлять коляской и открывать тяжелую входную дверь.

1 минут

Покинуть пост (если безопасно)

Быстро оценить обстановку. Если нет других угроз или посетителей, требующих немедленного контроля, уверенно покинуть свое стационарное место и направиться к входной двери.

10 секунд

Открыть дверь и поприветствовать

С упреждением подойти к двери, широко распахнуть ее и придержать. Установить зрительный контакт, улыбнуться и вежливо поздороваться: «Добрый день!».

1 минута

Предложить помощь

Глядя на пакеты, проявить инициативу и предложить помощь: «Разрешите, я помогу Вам донести до лифта?». Быть готовым как к согласию, так и к отказу.

1 минута

Сопроводить или вежливо попрощаться

Если помощь принята: аккуратно взять пакеты и сопроводить жительницу до лифтового холла, нажать кнопку вызова лифта, передать пакеты и пожелать хорошего дня.
Если от помощи отказались: продолжать придерживать дверь, пока коляска и женщина полностью не окажутся внутри, после чего вежливо попрощаться и вернуться на пост.