обучение сотрудников
Плотник
обучение для партнеров
Серіктестерге арналған ағаш ұстасын оқыту
Мастера на все руки - чинит поломки и сохраняет уют дома
Барлық істің шебері – ақауларды жөндеп, үйдің жайлылығы мен жылуын сақтайды
  • ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ — Донести до сотрудников стандарты компании, вдохновить на новые результаты и укрепить профессиональную мотивацию.
  • Дать практические навыки, рабочие приёмы и лайфхаки, которые помогут плотникам быстрее, качественнее и безопаснее выполнять свою работу, повышая комфорт и удовлетворённость жителей.
  • МОДУЛЬ 1: О нас
  • МОДУЛЬ 2: Ремонт, дверей ручек, доводчиков
  • МОДУЛЬ 3: Ремонт половых покрытий, плинтусов и плиток
  • МОДУЛЬ 4: Ремонт окон, ковролана
  • МОДУЛЬ 5: ремонт фасада керамика брусчатка
  • МОДУЛЬ 6: Сервис глазами плотника
ОҚЫТУДЫҢ МАҚСАТЫ — қызметкерлерге компания стандарттарын жеткізу, жаңа нәтижелерге шабыттандыру және кәсіби уәждемені нығайту.
Ағаш ұсталарына өз жұмыстарын жылдам, сапалы және қауіпсіз орындауға көмектесетін практикалық дағдыларды, тиімді жұмыс тәсілдері мен лайфхактарды беру, сол арқылы тұрғындардың жайлылығы мен қанағаттануын арттыру.
1-МОДУЛЬ: Біз туралы
2-МОДУЛЬ: Есіктерді, есік тұтқаларын және доводчиктерді жөндеу
3-МОДУЛЬ: Еден жабындарын, плинтустарды және плиткаларды жөндеу
4-МОДУЛЬ: Терезелерді және ковроланды жөндеу
5-МОДУЛЬ: Қасбетті жөндеу (керамика, брусчатка)
  • 6-МОДУЛЬ: Ағаш ұстасының көзімен сервис

Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 1

О компании

Біз туралы

Строительная компания в Казахстане №1

Қазақстандағы №1 құрылыс компаниясы

  • 198 орын

    ТОП-250 ПОДРЯДЧИКОВ ENR (2023 г)

  • 7 273 798

    кв.м. жилой недвижимости и инфраструктуры

    Тұрғын үй жылжымайтын мүлкі мен инфрақұрылымның ш.м.

  • 113 445

    жителей

    тұрғындар

BI Service – 20 лет опыта в управлении домами, проверенного на практике.

BI Service – үйлерді басқаруда 20 жылдық опыт, тәжірибеде тикшерілген
BI Service – заботимся о доме, чтобы в нём хотелось жить. Чистый двор, ухоженные подъезды, бесперебойная работа всех систем – это не просто стандарты, а основа уюта и спокойствия. Мы каждый день вкладываем силы и опыт, чтобы дом был не просто местом проживания, а пространством, в котором комфортно и приятно находиться.

Мы держим под контролем всё — от благоустройства территории и обслуживания инженерных сетей до управления местами общего пользования. Наша цель – оперативное решение вопросов жителей.

BI Service – мы үйге күтім жасап, онда өмір сүруге ынталандырамыз. Таза аула, күтімді подъездер, барлық жүйелердің үздіксіз жұмысы – бұл жай ғана стандарттар емес, жайлылық пен тыныштық негізі. Біз әр күн сайын күшіміз бен тәжірибемізді салып, үйді жай ғана тұру орны емес, сонда болу ыңғайлы әрі жағымды болатын кеңістікке айналдырамыз.

Біз бәрін бақылауда ұстаймыз — аумақты абаттандырудан және инженерлік желілерді қызмет көрсетуден бастап, қоғамдық пайдаланудағы орындарды басқаруға дейін. Біздің мақсатымыз – тұрғындардың мәселелерін жылдам шешу.
BIG APP
Формат MP4 / Облако Mail
wifi bi guest Пароль BI34387457
ПРИЛОЖЕНИЕ
  1. Пройдите Play Market өтіңіз
2.Скачайте BI CRM Жүктеп алыңыз
1
Алкоголь

Сотрудники приходят на работу в трезвом состоянии и сохраняют его до окончания рабочего дня. Қызметкерлер жұмысқа сергек күйде келеді және оны жұмыс күні аяқталғанша сақтайды

2
Деньги Ақша
Не занимают деньги у жителей и других сотрудников денежные средства. Если возникают сложности открыто информируют руководителя и просят помощи.Тұрғындардан немесе басқа қызметкерлерден ақша алмастырамайды. Қиындықтар туындаған жағдайда ашық түрде жетекшіге хабарлап, көмек сұрайды.
3
Безответственность Жауапкершіліксіздік

Понимают ответственность возложенную на них и стараются не подвести команду. Понимают, что дополнительные смены/ виды работ могут негативно сказаться на здоровье и качестве услуг.Оларға жүктелген жауапкершілікті түсінеді және команданы шығармауға тырысады. Қосымша ауысымдар/жұмыс түрлерінің денсаулыққа және қызмет сапасына теріс әсер етуі мүмкін екенін түсінеді.

ЦЕННОСТИ НАШЕЙ КОМПАНИИ ТРАНСФОРМАЦИЯ: ONE BI


В работе мастеров чистоты — ценности играют важную роль.

Потому что ценности - это правила по которым мы работаем !

БІЗДІҢ КОМПАНИЯНЫҢ МАҢЫЗДЫ ҚҰНДЫЛЫҚТАРЫ – ТРАНСФОРМАЦИЯ: ONE BI

Тазалық шеберлерінің жұмысына құндылықтар маңызды рөл атқарады.

Өйткені құндылықтар – біздің жұмысымыздың ережелері!

01

Порядочность

в каждом действии

  • Выполняем обещания перед клиентами, партнерами и обществом
  • Мы держим слово и стремимся к безупречной репутации
  • Мы этичны в делах, честны в намерениях и скромны в отношении к себе
Әр әрекетте адалдық
  • Клиенттер, серіктестер және қоғам алдындағы уәделерді орындаймыз.
  • Сөзімізді ұстаймыз және мінсіз беделге ұмтыламыз.
  • Істерде этикалық боламыз, ниетімізде адалмыз және өзімізге қатысты қарапайымпыз.
02

Счастье клиента

в основе наших усилий

  • Если клиент доволен, значит мы правильно живем
  • Стремимся превосходить ожидания клиента
  • Относимся к клиентам так, как мы хотим, чтобы относились к нам.
Клиенттің бақытын – біздің күш-жігеріміздің негізі
  • Егер клиент қанағаттанса, демек біз дұрыс өмір сүріп жатырмыз.
  • Клиенттің күтулерінен асып түсуге ұмтыламыз.
  • Клиенттерге өзімізге қалай қарауын қалайтын болсақ, солай қараймыз.
03

Кайдзен как образ жизни

  • Стремление к непрерывному улучшению качества
  • Культ постоянного развития
  • Совершенствование через инновации
Кайдзен – өмір сүру стилі ретінде
  • Сапаны үздіксіз жақсартуға ұмтылу
  • Тұрақты дамудың мәдениеті
  • Инновациялар арқылы жетілдіру
04

Лучшая команда опережающая время

  • Быть первыми, создавая лучшее
  • Решительность и ответственность в действиях
  • Взаимоуважение, искренность и признание заслуг
Уақыттан озып жүретін үздік команда
  • Ең үздікті жасап, бірінші болу
  • Әрекетте батылдық пен жауапкершілік
  • Өзара құрмет, шыншылдық және еңбекті бағалау
05
Усердная работа приносящая результат
  • Трудолюбие и дисциплина в основе превосходства
  • Со страстью и верой в любимое дело
  • Одержимость наилучшим результатом
Нәтиже беретін қажырлы еңбек
  • Үздік болудың негізінде еңбекқорлық пен тәртіп
  • Сүйікті ісіне құштарлық пен сеніммен
  • Ең жақсы нәтиже үшін әуестік
За что отвечает плотники:


1. Работы с дверями и фурнитурой
  • Диагностика и устранение неисправностей дверей.
  • Регулировка и монтаж доводчиков.
  • Замена или ремонт ручек, замков, защёлок.
  • Укрепление дверных полотен и коробок.
  • Смазка, устранение скрипов, перекосов.

2. Работы с напольными покрытиями
  • Устранение скрипов и неровностей пола.
  • Монтаж и замена плинтусов.
  • Локальная замена ламината, паркета, линолеума, плитки.
  • Устранение вздутий и стыков.

3.Фасадные работы (локальные)
  • Замена и фиксация фасадной керамики.
  • Ремонт брусчатки (укладка, выравнивание, замена).
  • Устранение дефектов покрытий малых архитектурных форм.
  • Контроль безопасности и предупреждение повторных разрушений.



Плотниктер не үшін жауап береді:


1. Есіктер мен фурнитура бойынша жұмыстар
Есіктердің ақауларын диагностикалау және жою.
Есік доводчиктерін реттеу және орнату.
Тұтқаларды, құлыптарды, ілгектерді ауыстыру немесе жөндеу.
Есік полотнолары мен қораптарын нығайту.
Майлау, сықырлауды және қисайуды жою.
2. Еден жабындарымен жұмыс
Едендегі сықырлау мен тегіс еместікті жою.
Плинтустарды орнату және ауыстыру.
Ламинат, паркет, линолеум, плитканы жергілікті ауыстыру.
Көтерілуін және жіктерін (тігістерін) жою.
3. Қасбеттік жұмыстар (жергілікті)
Қасбеттік керамиканы ауыстыру және бекіту.
Брусчатканы жөндеу (төсеу, тегістеу, ауыстыру).
Кіші сәулеттік нысандар жабындарының ақауларын жою.
Қауіпсіздікті бақылау және қайта бұзылудың алдын алу.



4. Ковролин және жұмсақ еден жабындарын жөндеу
Көпіршіктерді, қатпарларды, мыжылуды жою.
Жергілікті учаскелерді қондыру және ауыстыру.
Жіктері мен жиектерін герметизациялау.
5. Терезелерді жөндеу
ПВХ терезе ашпаларын (створкаларын) реттеу.
Тығыздағыштарды ауыстыру және қалпына келтіру.
Жел өтуін жою, фурнитураны реттеу.
Терезе алды тақтайшаларын және откостарын ұсақ жөндеу.
6. Жалпы ағаш ұсталық жұмыстар
Жиһаз бен құрылымдарды жинау / жөндеу.
Декоративті элементтерді, пандустарды, табалдырықтарды жөндеу.
Ағаш бұйымдарды, тұтқаларды, қоршаулар мен перилаларды қалпына келтіру.
Ішкі әрлеу жұмыстары (қондыру, дәлдеу, бекіту).
7. Жағдайды бақылау және алдын алу
Нысандарды тұрақты тексеру және ақауларды анықтау.
Чек-парақтар мен стандарттар бойынша жұмыс.
Апаттық жағдайлардың алдын алу.
Есептілікті жүргізу.








То, ради чего создавалась ваша профессия !
Сіздің мамандығыңыздың құрылу мақсаты!
  1. Обеспечение безопасности жителей
  2. Сохранение и ремонт элементов дома
  3. Поддержание порядка и внешнего вида общего имущества 90 % проблем решаем своими силами
  1. Тұрғындардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету
  2. Үй элементтерін сақтау және жөндеу
  3. Ортақ мүліктің тәртібі мен сыртқы көрінісін сақтау. Мәселелердің 90%-ын өз күшімізбен шешеміз
Доверие
Сенім
Поддерживайте репутацию ЖК улучшайте доверие к управляющей компании. Жители ощущают, что дом ухожен и охотно делятся своими наблюдениями с друзьями и родственниками. Да и ухоженный дом видно сразу !

Репутация

Репутация

Реагируйте на беспокойство жителей . Успокаивайте жителей демонстрируя вашу готовность помочь снижает раздражение и беспокойство
Снижаете жалобы
Исправление и ремонт не становится поводом для конфликта, а создает уют и ощущение у жителей , что они в безопасности
Жөндеу мен қалпына келтіру дауға себеп болмайды, керісінше тұрғындарға жайлылық пен қауіпсіздік сезімін береді.
Тұрғын үй кешенінің абыройын сақтаңыздар, басқарушы компанияға деген сенімділікті арттырыңыздар. Тұрғындар үйдің күтімде екенін сезеді және өз бақылауларын достарымен, туыстарымен қуана бөліседі. Ал күтімдегі үй бірден көрінеді!.
Тұрғындардың алаңдаушылығына жауап беріңіздер. Жәрдем көрсетуге дайын екеніңізді көрсетіп, тұрғындарды тыныштандырыңыздар – бұл ашуды және алаңдаушылықты азайтады.
Именно вы формируете доверие . Житель видит, что поломки чинят во время и все не исправности доводят до эталонного варианта
Сіздер сенімділікті қалыптастырасыздар. Тұрғын көріп отыр: ақаулар уақытында жөнделеді және барлық кемшіліктер үлгілік деңгейге жеткізіледі.
Создаете уют
Абырой
Шағымдарды азайтасыздар
Создаете уют
Кайдзен для плотников
Кайдзен для плотников (Үздіксіз жақсарту)
Кайдзен в работе плотника фокусируется на методе 5S (сортировка, систематизация, чистота, стандартизация, дисциплина) для организации инструментов, что сокращает время поиска на 50-70% и повышает безопасность.​
Расстановка инструментов по 5S
  • Seiri (Сортировка): Удалите ненужные инструменты, оставьте только ежедневно используемые — молотки, пилы, отвертки, уровни.​
  • Seiton (Систематизация): Разместите по принципу "тень" (shadow board) — обрисуйте контуры инструментов на доске или тумбочке для мгновенного контроля.
  • Seiso (Чистота): Ежедневно очищайте верстак, инструменты храните в сухом месте без пыли и опилок.​
Примеры организации
Ағаш ұстасының жұмысында кайдзен 5S әдісіне (сортировка, жүйелеу, тазалық, стандарттау, тәртіп) бағытталады, бұл құралдарды ұйымдастыруға мүмкіндік береді, іздеуге кеткен уақытты 50–70% қысқартады және қауіпсіздікті арттырады.
Құралдарды 5S бойынша орналастыруSeiri (Сортування / Сүзу):
Қажетсіз құралдарды шығарыңыз, тек күнделікті қолданылатын құралдарды қалдырыңыз — балғалар, аралар, бұрағыштар, деңгейлер.
Seiton (Жүйелеу / Тәртіп):
Құралдарды "көлеңке" принципі бойынша орналастырыңыз (shadow board) — құралдардың контурларын тақтада немесе тумбочкеде белгілеңіз, тез бақылау үшін.
Seiso (Тазалық):
Жұмыс үстелін күнделікті тазалаңыз, құралдарды шаң мен үгінсіз құрғақ жерде сақтаңыз.
До
После
До
После

ПОЛЫ НАПОЛЬНЫЕ

ПОКРЫТИЯ

МЕБЕЛЬ РЕМОНТ

СБОРКА

ПОКРАСКА СТЕН

МЕЛКИЙ РЕМОНТ

Лобзик электрический
Угловая шлифмашина (болгарка)
Лом монтажный
Нож для линолеума
Гильотина для плинтусов
Шпатель широкий и узкий
Шлифовальная машинка

Шуруповёрт (2 аккумулятора)

Ключ-тресчётка
Набор бит для мебели
Гибкий удлинитель для бит
Набор мебельных стяжек/конфирматов
Сверла по дереву диаметром 3–8
мм
Валик малярный (короткий и длинный ворс)
Кисти (плоские, круглые)
Лоток малярный
Телескопическая ручка
Малярный нож
Шпатели (разных размеров)
Шкурка + брусок для шлифовки

Грунтовка, акриловая шпаклевка

ОБОРУДОВАНИЕ ЗАЛОГ КАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЫ

Жабдық — сапалы жұмыстың кепілі

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
ДЛЯ РЕМОНТА ОКОН
И ДВЕРЕЙ
ОКНА (ПВХ/деревянные)
ДВЕРИ
Рулетка 3–5 м
Уровень (60 см + маленький 20 см)
Угольник
Отвес
Маркер/карандаш строительный

Набор отвёрток (крест/плоская)

Шестигранники (мебельные/обычные)

Нож строительный
Перчатки, очки, маска
Фурнитура, замки, регулировка
Шуруповёрт
Молоток слесарный
Набор стамесок

Угловая отвертка для трудных мест

Ножовка по дереву/по металлу

Стусло (резка коробов под 45°)

Регулировочный ключ для ПВХ-окон 4 мм

Съёмник штапиков
Штапикорез (по необходимости)
Силиконовый пистолет
Герметик силиконовый/акриловый
Пистолет для пены
Монтажная пена
Фрезер ручной (для врезки петель и замков)
Корончатые сверла (25–54 мм)
Долото
Ножовка по дереву
Комплект врезки замков (по необходимости)

Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 2

Ремонт дверей ручек, доводчиков

Есік тұтқалары мен доводчиктерді жөндеу

Типовые неисправности доводчиков

  • -1-

    Дверь хлопает закрывается быстро

    Причина - не правильная регулировка

    Решение - найти винты, повернуть по часовой стрелке - замедлить, против часовой - ускорить 1/4 оборота

  • -2-

    Дверь не закрывается до конца

    Причина - слабый дохлоп, перекос двери, сопротивление уплотнителя

    Решение - отрегулировать второй винт дохлоп 10 - 15 гр. Проверить петли и геометрию двери

  • -3-

    Из доводчиков течет масло

    Причина - поврежден корпус или износ уплотнений

    Решение - ремонту почти не подлежит или замена, если ремонт не возможен обязательная замена доводчиков

  • -4-

    Дверь не закрывается

    Причина - сломана пружина, оторвался рычаг, доводчик не рассчитан на вес двери

    Решение - проверить крепление , если - это пружина только замена

Доводчиктердің типтік ақаулары

  • -1-

    Есік қатты жабылады

    Себебі: дұрыс реттелмеген

    Шешімі: бұрандаларды тауып, сағат тілімен бұраңыз — баяулатуға, сағат тіліне қарсы — жылдамдатуға (1/4 бұрау)

  • -2-

    Есік толық жабылмайды

    Себебі: дохлоп әлсіздігі, есіктің қисайуы, тығыздағыштың кедергісі

    Шешімі: екінші бұранданы 10–15° реттеу; болттарды және есіктің геометриясын тексеру

  • -3-

    Доводчиктен май ағып жатыр

    Себебі: корпустың зақымдалуы немесе тығыздағыштардың тозуы

    Шешімі: жөндеуге келмейтін жағдайда немесе жөндеу мүмкін болмаған жағдайда доводчиктерді міндетті түрде ауыстыру

  • -4-

    Есік жабылмайды

    Себебі: серіппенің сынуы, рычагтың үзілуі, доводчик есіктің салмағына есептелмеген

    Шешімі: бекітуді тексеру; егер себебі серіппе болса — тек ауыстыру

Подходящий доводчик для входной двери выбирают по стандарту EN 1154, ориентируясь на вес, ширину и высоту полотна, а также условия эксплуатации вроде ветра или сквозняков. Для металлических подъездных дверей (обычно 80–120 кг) подойдут классы EN3–EN5 с рабочей температурой от -35°C. Учитывайте тип установки: верхний для большинства входных дверей.

Кіреберіс есігіне арналған дұрыс доводчик EN 1154 стандарты бойынша таңдалады, есіктің салмағы, ені мен биіктігіне, сондай-ақ жел немесе ағын сияқты пайдалану шарттарына сүйене отырып. Металл подъезд есіктері үшін (әдетте 80–120 кг) EN3–EN5 класстары жарайды, жұмыс температурасы -35°C дейін. Орнату түрін ескеріңіз: көпшілігі үшін жоғарғы орнату қолданылады.

Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 3

Ремонт напольных покрытий плинтусов и плинтусов

Еден жабындарын, плинтустарды жөндеу және ауыстыру

НАПОЛЬНЫЕ ПОКРЫТИЯ ЕДЕН ЖАБЫНДАРЫ
Напольные покрытия, плинтуса и плитки в подъездах часто изнашиваются от нагрузок, влаги и механических повреждений, требуя локального или капитального ремонта. Основные проблемы: трещины в стяжке, расшатанные плинтуса, отколовшаяся плитка или вздутие линолеума. Правильный подход включает диагностику, демонтаж и выравнивание для долговечности.

Подъездтағы еден жабындары, плинтустар және плиткалар жиі жүктемелер, ылғал және механикалық зақымданулар салдарынан тозады, сондықтан жергілікті немесе күрделі жөндеуді қажет етеді. Негізгі проблемалар: стяжкадағы жарықтар, бос плинтустар, плитканың сындыры немесе линолеумның көтерілуі. Дұрыс тәсіл диагностика, демонтаж және тегістеу арқылы ұзаққа қызмет етуге мүмкіндік береді.

КАК ВАМ ТАКОЙ ЛАЙФХАК ? )

МЫНАЛАЙ ЛАЙФАК ҚАЛАЙ? :)

НЕОБХОДИМЫЕ ИНТСРУМЕНТЫ
ҚАЖЕТТІ ҚУРАЛДАР
РЕМОНТ НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ ЕДЕН ЖАБЫНДАРЫН ЖӨНДЕУ
  • Рулетка, уровень, карандаш для разметки.
  • Ножовка по металлу/дереву, торцовочная пила (или стусло), наждачная бумага.
  • Перфоратор/дрель, саморезы, дюбели, монтажный клей, шпатель.​
  • Отвертка, молоток, строительный нож; для дерева — шпаклевка по дереву.

  • Серпіліс, деңгей, белгілеу үшін қарындаш.
  • Металл/ағашқа арналған ара, торцовкалық пила (немесе стусло), шкурка.
  • Перфоратор/дрель, бұрандалар, дюбельдер, монтаждық желім, шпатель.
  • Бұрағыш, балға, құрылыс пышағы; ағаш үшін — ағашқа арналған шпаклевка.
ПОДГОТОВКА ПОВЕРХНОСТЕЙ
БЕТКЕЙЛЕРДІ ДАЙЫНДАУ

  • Очистите пол и стены от мусора, старых покрытий, пыли
  • Проверьте на неровности и выровняйте при необходимости. Удалите старые плинтусы
  • Зашпаклюйте трещины, высушите поверхность. Для напольных покрытий (ламинат, линолеум)
  • Проверьте стыки и подложку на повреждения.

  • Еден мен қабырғаларды қоқыс, ескі жабындар және шаңнан тазалаңыз.
  • Теңсіздіктерді тексеріп, қажет болса тегістеңіз. Ескі плинтустарды алыңыз.
  • Жарықтарды шпаклевкамен толтырыңыз, бетті кептіріңіз. Еден жабындары (ламинат, линолеум) үшін
  • Жіктер мен подложканы зақымдануға тексеріңіз.
ДАЛЕЕ КЕЛЕСІ
  • Диагностируйте: выявите вздутия, трещины, сколы (ламинат — от влаги, линолеум — от износа)
  • Замените поврежденные панели: подрежьте новые по размеру, вставьте в пазы, используйте клей для фиксации
  • Устраните щели: заполните герметиком, отшлифуйте; для ламината — используйте клинья для ровности

  • Диагностика жасаңыз: көтерілістерді, жарықтарды, сынықтарды анықтаңыз (ламинат — ылғалдан, линолеум — тозудан).
  • Зақымдалған панельдерді ауыстырыңыз: жаңаларын өлшеміне қарай кесіп, пазаға салыңыз, бекіту үшін желім қолданыңыз.
  • Шілемдерді жойыңыз: герметикпен толтырыңыз, тегістеңіз; ламинат үшін — тегістікті қамтамасыз ету үшін клиндерді қолданыңыз.
РЕМОНТ ПЛИНТУСОВ
ПЛИНТУСТАРДЫ ЖӨНДЕУ
  • Отмерьте длину, отпилите под 45° для углов (торцовкой или стуслом); для неровных углов отметьте на месте.​
  • Просверлите отверстия в плинтусе (шаг 50-60 см), вставьте дюбели в стену, зафиксируйте саморезами или клеем.
  • Стыкуйте элементы: еврозапил у проемов, закройте заглушками; зачистите края шкуркой. Для пластика — быстрый рез, для дерева — медленный

  • Ұзындығын өлшеп, бұрыштар үшін 45° кесіңіз (торцовка немесе стусло арқылы); тегіс емес бұрыштар үшін орнында белгілеңіз.
  • Плинтуста тесіктер бұрғылаңыз (әр 50–60 см), дюбельдерді қабырғаға салыңыз, бұрандалармен немесе желіммен бекітіңіз.
  • Элементтерді біріктіріңіз: есіктерде еуро кесу, қақпақшалармен жауып қойыңыз; шеттерін шкуркамен тегістеңіз. Пластик үшін — жылдам кесу, ағаш үшін — баяу.

УСТРАНЕНИЕ СКРИПОВ И ЛЮФТОВ

Скрип возникает от люфта досок, лаг или покрытия; диагностируйте подъемом покрытия в проблемной зоне. Вбейте деревянные клинья (30-50 мм) в зазоры между досками и лагами, смазав клеем ПВА, или залейте монтажную пену в пустоты (не более 20% объема для избежания деформации). Закрепите саморезами (шаг 20-30 см), зашлифуйте; для ламината — замените подложку на пробковую 2-3 мм

ЗАМЕНА ИЛИ ПОДРЕЗКА ПЛИНТУСОВ

Отметьте поврежденные участки, отпилите ножовкой под 45° для стыков; снимите старые, зачистите стену. Подрежьте новые плинтусы (пластик — строительным ножом, дерево — торцовкой), зафиксируйте дюбелями (шаг 50 см) и саморезами 4x40 мм; заполните зазоры акриловым герметиком. Для неровных стен используйте клипсы или жидкие гвозди.

Подготовка и безопасность
  • Осмотрите плинтус: найдите заглушки, кабель‑канал, видимые саморезы, места возможных гвоздей или клипс.
Обесточьте возможные кабели в плинтусе, подготовьте шпатель, стамеску, короткую фомку/гвоздодёр, кусок деревянного бруска для защиты стены, шуруповёрт, набор бит, тонкий нож.
Подготовка к повторной установке
  • Сразу сложите снятые плинтуса по порядку (подписывайте маркером с тыльной стороны: «зал 1, стена А, участок 1).
  • Удалите старый клей, торчащие гвозди/саморезы, зашпаклюйте крупные выбоины, подровняйте торцы, при необходимости слегка прошлифуйте.
Обратный монтаж без повреждений
  • Примерьте плинтус на место «насухо», проверьте стыки и углы, при необходимости подрежьте в стусле.
  • Крепите максимально по старым точкам, чтобы не «продырявить» стену лишний раз: саморезы через кабель‑канал, клипсы — в существующие дюбеля, клей наносите точечно/полосами, избегая излишков, чтобы не выдавило на обои.

Инструкция по работе с плинтусами

  • -1-

    Плинтус на саморезах

    • Осмотрите плинтус: найдите заглушки, кабель‑канал, видимые саморезы, места возможных гвоздей или клипс.
    • Обесточьте возможные кабели в плинтусе, подготовьте шпатель, стамеску, короткую фомку/гвоздодёр, кусок деревянного бруска для защиты стены, шуруповёрт, набор бит, тонкий нож.
  • -2-

    Плинтусы на гвоздях

    • Снимите декоративные уголки и заглушки, выньте крышку кабель‑канала, откройте доступ к саморезам.
    • Аккуратно выкрутите саморезы, придерживая плинтус, чтобы не «повис» на последних двух точках. Снимая, двигайтесь от угла к углу, не перегибайте длинный участок, чтобы не сломать замки и не «заломать» МДФ/ПВХ.
  • -3-

    Плинтусы на клипсах

    • Найдите примерные места гвоздей (по небольшим вмятинам/шляпкам, шаг обычно 40–60 см).
    • Подложите брусок к стене, подведите тонкий шпатель или стамеску между стеной и плинтусом, затем используйте фомку как рычаг, поднимая плинтус по 2–3 мм в каждом месте гвоздя, проходя всю линию 2–3 цикла, вместо одного сильного рывка.
  • -4-

    Плинтусы на клею

    • Тонким ножом или шпателем пройдите по верху и низу, «перерезая» клей по шву.
    • Аккуратно поддевайте широким шпателем, слегка раскачивая плинтус участками по 10–15 см; при «жёстком» клее помогает прогрев строительным феном (осторожно с ПВХ и отделкой стены).

РАБОТА С ПЛИТКОЙ

Удалите старую плитку шпателем с подбиванием (предварительно разбейте молотком), очистите раствор; замажьте швы цементом М300. Замените: нанесите плиточный клей (толщина 3-5 мм), подгоните по размеру алмазным резчиком, выровняйте крестиками (2-3 мм); затирка через 24 ч эпоксидной смесью. Для подгонки — мокрый рез, отступ 5 мм от стен

Какие материалы и клей подходят для плитки в подъезде
Для плитки в подъезде ЖК подходят износостойкие материалы с классом PEI IV-V и толщиной 8-12 мм, устойчивые к нагрузкам, влаге и перепадам температур (-20°C до +50°C). Клей должен быть класса C1T или C2TE по ГОСТ Р 56387-2018 с адгезией ≥1 МПа для бетона/цемента.​
Рекомендуемые материалы плитки
  • Керамогранит (лучший выбор): моноколор или глазурованный, формат 30x30–60x60 см, плотность >2 г/см³ (Kerama Marazzi, Italon, Atlas Concorde) — выдерживает 10+ лет в общественных зонах.​
  • Керамическая плитка: матовая/полуполированная, с антискользящим покрытием R10-R11 для ступеней.
  • Избегайте тонкой (<8 мм) или глянцевой плитки — скользит и трескается от мебели/грязных ботинок.​
Подходящие клеи
  • Цементные: Ceresit CM11 (C1T) или CM17 (C2TES1) — для стен/полов, наносите зубчатым шпателем 8-10 мм, открытое время 20-30 мин.​
  • Для сложных оснований (старая плитка, гипсокартон): Ceresit CM16 или дисперсионные (D1T) с эластичностью S1.
  • Эпоксидные (CE40): для затирки швов и стыков, водостойкие; полиуретановые — на деформируемые поверхности





Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 4

Ремонт окон

Работы проводите с ограждением зоны, в нерабочее время; типичные проблемы — провисание створок, поломка фурнитуры, уплотнителей, сквозняки в ПВХ-окнах. Фиксируйте акты с фото до/после.
Диагностика и подготовка
Осмотрите окна: проверьте петли на провисание (щель >5 мм), ручки на заклинивание, уплотнители на трещины, стеклопакеты на запотевание. Подготовьте инструменты: шестигранники 4 мм, отвертка PZ2, WD-40, уплотнитель D-профиль (ширина 8-10 мм), ножницы. Обесточьте коммуникации, снимите сетки
РЕМОНТ ОКОН

РЕГУЛИРОВКА ФУРНИТУРЫ

  • По вертикали: на нижней петле вставьте шестигранник в паз, поверните по часовой стрелке для подъема створки (на 1-2 мм), проверьте закрытие.
  • По горизонтали: нижняя петля — вправо/влево (против/по часовой); верхняя аналогично. Смажьте механизмы WD-40, протрите.​
  • Прижим: поверните эксцентрики (цапфы) плоскогубцами на 90° для плотного прижима.
УСТРАНЯЕМ СКВОЗНИКИ
Сквозняки в пластиковых окнах подъезда возникают из-за износа уплотнителей, провисания створок или рассыхания монтажной пены. Устранение требует диагностики спичкой (пламя отклоняется в щели) и регулировки без демонтажа. Работайте в перчатках, обесточьте зону.​​
Диагностика мест продувания
Пройдитесь свечой по периметру рамы, петлям, подоконнику и штапикам: отклонение огня укажет щель. Проверьте уплотнитель на трещины (D-профиль 8-10 мм), эксцентрики на прижим и петли на люфт (>3 мм). Типично дует у петель или под отливом.​





Регулировка прижима и петель
Вставьте шестигранник 4 мм в нижнюю петлю, поверните по часовой для подъема створки (1-2 мм); горизонталь — против/по часовой. Подкрутите цапфы плоскогубцами на 90° для плотности. Смажьте WD-40 механизмы, протрите.​
Замена уплотнителя и герметизация
Подденьте старый резиновый уплотнитель ножом, очистите паз, вставьте новый (от угла, натягивая), смазав силиконом. Щели под подоконником/отливом заполните пеной (снаружи), внутри — акриловым герметиком. Для петель — уплотнительный шнур.​

ЗАМЕНА УПЛОТНИТЕЛЯ РУЧКИ

  • Снимите старый уплотнитель: подденьте ножом, вытащите из паза, очистите. Вставьте новый D-профиль, начиная с угла, смазав клеем (стык герметично).​
  • Ручка: снимите декоративную планку, выкрутите 2 винта, замените новую, соберите; если сломана — используйте ремонтный комплект.
ПРИЗНАКИ ЗАМЕНЫ СТЕКЛОПАКЕТА

Замена стеклопакета в пластиковом окне подъезда требуется, когда проблема в его внутренней герметичности или повреждении стекол, а не в уплотнителе между рамой и створкой. Ремонт уплотнителя решает только внешние сквозняки от слабого прижима, но не внутренние дефекты стеклопакета.​

ПРИЗНАКИ ДЛЯ ЗАМЕНЫ СТЕКЛОПАКЕТА
  • Внутреннее запотевание или грязь между стеклами (разгерметизация камер, влага не уходит) — уплотнитель здесь не поможет.
  • Трещины, сколы или пробой стекла (от удара или усадки дома); морозные узоры внутри зимой.​
  • Сильные теплопотери или шум, несмотря на регулировку фурнитуры и новую резинку.

Когда хватит ремонта уплотнителя

  • Сквозняки только по периметру рамы/створки (трещины в резине, слабый прижим) — проверьте свечой снаружи стеклопакета.​
  • Нет конденсата внутри стекол; после замены уплотнителя проблема уйдет.







ЗАМЕНА СТЕКЛОПАКЕТА ФИНИШ

  • нимите штапики (направление от себя), выньте пакет, вставьте новый с рихтовкой (пластины 3-5 мм), закрепите штапиками. Проверьте герметичность мыльным раствором; при трещинах в раме — вызовите сварщика. Срок службы после ремонта — 5-7 лет

КОГДА ОКНО ПЛОХО ЗАКРЫВАЕТСЯ

КОГДА ОКНО ПЛОХО ЗАКРЫВАЕТСЯ

ПРОВИСАНИЕ СТВОРОК
Диагностика провисания









Профилактика и финиш
Провисание створок пластиковых окон в подъезде ЖК возникает от веса стеклопакета, износа фурнитуры или ошибок монтажа, приводя к сквознякам и сложному закрытию. Регулировка устраняет проблему в 90% случаев без замены; работайте с шестигранником 4 мм и уровнем.​
Проверьте: нижний край створки задевает раму (>2 мм щель), не входит в микро вентиляцию
Осмотрите петли на люфт, эксцентрики на прижим; измерьте диагонали рамы (разница <2 мм).​
Регулировка по вертикали и горизонтали
  • Вертикаль: нижняя петля — шестигранник в паз, по часовой стрелке +1-2 мм (подъем); верхняя — против для баланса.
  • Горизонталь: нижняя петля — против часовой (вправо), по часовой (влево); верхняя аналогично, шаг 1 мм, проверяйте уровнем после каждого поворота.​
  • Прижим: цапфы плоскогубцами на 90° к раме.

Смажьте петли WD-40, замените уплотнитель при необходимости. В ЖК проверяйте 2 раза/год; при деформации рамы — замена створки. После — тест на сквозняк свечой








Регулировка по шагам (типовой ПВХ-профиль)

Инструмент: шестигранник 4 мм, крестовая отвёртка, при необходимости плоскогубцы.

  1. Поднять створку (вертикаль)
  • Открой створку, сними пластиковый колпачок с нижней петли (если есть).
  • В верхней части нижней петли найдёшь отверстие под шестигранник.
  • Поверни ключ по часовой стрелке — створка поднимается; делай по 1/4–1/2 оборота, каждый раз пробуя закрыть окно.
  1. Увести нижний угол от рамы (горизонталь)
  • На нижней петле сбоку (параллельно раме) есть боковой регулировочный винт.
  • Поворачиваешь по часовой стрелке — нижний угол со стороны ручки поднимается и уходит к петле; против — наоборот.
  • Делай малые шаги, чтобы не перегнуть створку.
  1. Подправить верхний угол (механизм “ножницы”)
  • Открой створку настежь, найди на “ножницах” (верхняя фурнитура) винт под шестигранник.
  • Поворачивая его, сдвигаешь верхний угол створки к петле или от неё, выравнивая диагональ.
Проверка после регулировки
  • Створка должна закрываться без усилий, без задевания по периметру.
  • Зажми полоску бумаги в разных местах контура: вытаскивается с одинаковым усилием.
  • Если даже после регулировки низ всё равно «бьётся» о раму или видно явное «винтом» у рамы — это уже не только настройка, а деформация (рама, стеклопакет, петли) и для подъезда лучше вызывать профильный оконный сервис / рассматривать замену створки.

Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 5

Ремонт фасада , ремонт ковролина

РЕМОНТ КОВРАЛАНА
Ремонт и замена участков ковролана в подъезде ЖК — быстрая задача для плотника с учетом высокой проходимости и грязи. Типичные дефекты: прожоги от окурков, вытертости, разрывы, отслоения; решения минимизируют простои (1-2 ч на участок). Всегда имейте запасной ковролин того же цвета/ворса.​
Типичные дефекты и быстрые решения
  • Прожоги/дыры (ø 5-10 см): Вырежьте повреждение круглой банкой (лекало), вставьте заплатку из запаса на двусторонней ковровой ленте, прижмите грузом на 24 ч, подровняйте ножницами ворс.
  • Вытертости/волосы ворса: Вырежьте квадрат 10x10 см, заклейте заплаткой (ворс в одном направлении), срежьте излишки горизонтально ножницами для маскировки.​
  • Отслоения/пузыри: Подденьте шпателем, удали клей, нанеси свежий (жидкие гвозди или клей для коврола), прикатай валиком, прижми 2 ч.
  • Разрывы: Соедини края скотчем для ковролина, сверху заплатка; для длинных — полная замена полосы (отрежь по линии, вставь новую).​
Инструменты и материалы
  • Канцелярский/монтажный нож, ножницы, круглое лекало (банка), двусторонняя ковровая лента, запасной ковролин, груз (кирпичи в пленке), фломастер для разметки.


РЕМОНТ ФАСАДА

Ремонт фасада жилого комплекса (ЖК) в Казахстане проводится по нормам СН РК 3.02-09-2014 с учетом промышленной альпинистики для безопасности и минимизации простоев. Типичные проблемы: отслоение штукатурки, трещины от усадки, выцветание; выбирайте методы по дефектоскопии (визуал + тепловизор).
Диагностика и подготовка
Осмотрите фасад на трещины (>0,5 мм), отслоения, биопоражение; зафиксируйте фото/акт. Очистите от грязи мойкой (давление 150 бар), удалите слабые слои скребком/шлифмашиной; загрунтуйте глубокого проникновения (Ceresit CT17). Оградите зону, работайте в сухую погоду (+5...+25°C).​
Косметический ремонт
Заделайте трещины армирующей сеткой + шпаклевкой (основа + финишный слой 2-3 мм), нанесите акриловую штукатурку (тирол, короед 2-3 мм). Окрасьте фасадной краской 2 слоя (виниловая или силикатная, RAL по проекту ЖК). Срок — 5-7 лет.​
Капитальный ремонт
Устройте "мокрый фасад": утеплитель EPS/XPS 100-150 мм на клей + дюбели (5-8 шт/м²), армирующая сетка, базовый + декоративный слой (силикатная штукатурка). Для вентилируемого — керамогранит/фиброцемент на подсистему из алюминия (шаг 600 мм). Герметизируйте стыки силиконом.​
Финиш и приемка
Проверьте адгезию (≥1 МПа), ровность (<2 мм/м); нанесите гидрофобизатор. В ЖК — поэтапно по секциям, с актами и гарантией 3-5 лет
УХОД И РЕМОНТ БРУСЧАТКИ
Уход и ремонт брусчатки в подъездах ЖК требует регулярности для предотвращения трещин, выцветания и роста мха, с учетом высокой проходимости. Проводите инспекцию ежемесячно, чистку 2 раза/год (весна/осень); используйте средства без кислот для бетона/гранита.
Типичные дефекты и ремонт
  • Трещины/просадки: Выемите поврежденную брусчатку шпателем, засыпьте песок М300 + цемент 1:4, уложите новую, утрамбуйте резиновым молотком (ровень <2 мм).
  • Выцветание/налет: Очистите щелочным средством (типа "Эколан"), обновите пропитку; замените 5-10% участка при сильном износе.
  • Швы осыпаются: Вымойте, засыпьте песком кварцевым (0-2 мм), полейте водой для уплотнения.
Профилактика долговечности
Проверяйте дренаж (уклон 1-2%), обновляйте пропитку ежегодно; срок службы — 15-20 лет. В ЖК фиксируйте акты, работайте в сухую погоду (+5...+25°C).

ВОСТАНОВЛЕНИЕ ШВОВ МЕЖДУ ПЛИТКАМИ
Восстановление швов между плитками (тротуарной брусчаткой или керамогранитом) в подъезде ЖК предотвращает вымывание песка, рост сорняков и просадку. Выберите материал по типу: песок для наружных швов >5 мм, цементно-песчаная смесь для <5 мм. Работайте в сухую погоду, оградив зону.
Подготовка швов
Очистите швы от грязи жесткой щеткой или мойкой (давление 100 бар), удалите сорняки проволочным ершиком. Пропылесосьте или продуйте, загрунтуйте CT17 для адгезии. Ширина шва 3-10 мм, глубина 30-50 мм.
Чем засыпать
  • Кварцевый песок (0-2 мм): для дренирующих швов — сухой, просеянный; дешевый, эластичный.
  • Песчано-цементная смесь (1:4): М300 + песок, для прочности; полимерная добавка для морозостойкости.
  • Герметик/фуга: силиконовый или полиуретановый для узких швов у стен.​








Пошаговое уплотнение
  • Засыпьте песок/смесь метлой, вдавите щеткой или виброплитой (2-3 прохода).
  • Смочите водой из шланга (не лужи), дайте впитаться 24 ч; повторите 2 раза.
  • Уплотните утрамбовкой, срежьте излишки; пропитайте стабилизатором (CT99) для фиксации.​
Проверка
Швы ровные, без пустот; нагрузите тележкой. Обновляйте ежегодно; срок — 2-3 года в проходимых зонах.


ВПАВШАЯ ПЛИТКА
Ремонт впавших или просевших плиток (тротуарной брусчатки или керамогранита) в подъезде ЖК выполняется пошагово для восстановления ровности и безопасности. Работайте в сухую погоду, оградив зону; запас плитки — 5-10% от участка.
Подготовка и демонтаж
  • Осмотрите впадину уровнем (перепад >3-5 мм), отметьте контур мелом.
  • Очистите швы вокруг от песка/грязи жесткой щеткой или мойкой (давление 100 бар).
  • Подденьте просевшую плитку стамеской + резиновым молотком с боков, аккуратно выньте, не повредив соседние; пронумеруйте для установки.​
Подготовка основания
  • Удалите рыхлый песок/клей на 5-7 см глубину шпателем, проверьте дренаж (ямки заполните щебнем 5-10 мм, утрамбуйте).
  • Очистите от мусора, протрите влажной тряпкой; загрунтуйте песчано-цементную смесь (1:4) или клей Ceresit CM11 слоем 2-3 см.
  • Утрамбуйте виброплитой или молотком для ровности (<2 мм перепад).​
Установка новой/старой плитки
  • Нанесите клей/песок зубчатым шпателем (слой 3-5 мм), вставьте плитку, постучите молотком по центру для посадки.
  • Выровняйте уровнем по соседним, заполните швы кварцевым песком (0-2 мм); полейте водой для уплотнения.
  • Прикатайте валиком, оставьте под грузом 24 ч.​
Финиш и проверка
Удалите излишки песка, пропитайте гидрофобизатором; проверьте на нагрузку (проход/тележка). Срок — 1-2 ч на плитку; фиксируйте фотоакты для ЖК.​

РЕМОНТ МЕБЕЛИ В ЖК
Ремонт мебели в подъездах ЖК (скамейки, шкафы для почты, столики) требует аккуратности для сохранения эстетики и безопасности жильцов. Типичные проблемы: расшатывание, царапины, сломанные ламели; работайте с ограждением зоны, фиксируя акты.

Диагностика и подготовка
Осмотрите крепления (шурупы, болты М8-10), ЛДСП/металл на трещины, обивку на разрывы. Разберите: открутите саморезы (PZ2/Torx), снимите сиденье скамейки (4 болта). Очистите от грязи, зашкурьте наждачкой 180-240.

Ремонт скамеек
  • Расшатывание: замените болты на усиленные (оцинк М10x80), подтяните гайки; армируйте уголки 50x50 мм.
  • Обивка порвана: срежьте старую канцелярским ножом, набейте поролон 30 мм + ткань (водостойкая), степлер 140.
  • Ножки: вкрутите новые анкерные (6x60 мм) в бетон, или замените на регулируемые.









РЕМОНТ МЕБЕЛИ

Ремонт шкафов и столиков
  • Двери провисли: отрегулируйте петли (4 мм шестигранник вверх/вправо), смажьте WD-40; замените на скрытые (4 петли).
  • Царапины на ЛДСП: зашпаклюйте мебельной шпаклевкой, подкрасьте маркером RAL, залакируйте спреем.
  • Замки сломаны: вставьте цилиндр Euro (35/35 мм), зафиксируйте винтами.

Финиш и профилактика
Просверлите новые отверстия без пыли (пылесос на дрель), покрасьте антикором. Проверяйте 2 раза/год; запас деталей — в мастерской ЖК. Срок после ремонта — 3-5 лет








РЕМОНТ ТАРТАНА
Тартан (из крошки + полиуретана) типично изнашивается от УФ, воды, игр; ремонтируйте локально, без демонтажа всего.

Диагностика дефектов тартана
  • Вздутия/трещины: от воды/мороза; проверьте упругость (должен пружинить 20-30 см при падении с 1 м).
  • Выцветание/стертость: верхний слой (2-5 мм); износ >30% — замена участка.
  • Отслоения: слабый клей; осмотрите швы у качелей/горок.

Пошаговый ремонт тартана
  • Очистите мойкой (100 бар), высушите; надрежьте повреждение ножом (глубина 5-10 мм).
  • Вырежьте заплатку из запаса (тот же цвет/толщина 20-30 мм), нанесите полиуретановый клей (2 слоя, 24 ч схват).
  • Вставьте заплатку, прикатайте валиком, зафиксируйте грузом 48 ч; загерметизируйте стыки силиконом.
  • Полная заливка участка: крошка + связующее (1:0.12), миксер, толщина 20 мм, разровняйте рейкой.
РЕМОНТ ИГРОВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ

  • Металл (горки): зачистите ржавчину щеткой, загрунтуйте GD-01, покрасьте стойкой (RAL 3009).
  • Дерево (скамейки): шпаклевка по дереву, шлифовка 180, лак 2 слоя; проверьте болты (М10, оцинк).
  • Пластик: сколы — эпоксидка + шлифовка; качели — замените цепи (6 мм, длина 2 м).
  • Покрытие под площадкой: тартан или плитка резиновая 30 мм (замена модульно).

Профилактика

Чистка 2 раза/год, пропитка УФ-защитой; осмотр ежемесячно. Запас тартана — 10% площади; акт с фото для УК. Срок после ремонта — 5-7 лет.

Тартановое покрытие (бесшовная резина из EPDM-крошки + полиуретан) для детских площадок в ЖК укладывается слоями для амортизации падений по ГОСТ Р ЕН 1177-2013 (критическая высота HIC). Общая толщина 20-40 мм в зонах под качелями/горками (высота падения 1,5-3 м); тоньше (10-15 мм) — под низкими элементами.
Структура слоев
  • Нижний (амортизирующий) 10-25 мм: Резиновая крошка SBR (из шин) + пенополиуретановый клей; обеспечивает пружину (деформация 20-30 см при ударе).
  • Верхний (износостойкий) 5-15 мм: EPDM-крошка цветная + связующее; антискользящий (коэффициент трения >0,6), УФ-стабильный.
Укладка: на ровное основание (бетон/асфальт, уклон 1%), грунт + клей, миксер, валик; ремонт — заплатки тем же составом. В ЖК — ежегодный осмотр, запас 10%.






Пошаговое уплотнение
  • Засыпьте песок/смесь метлой, вдавите щеткой или виброплитой (2-3 прохода).
  • Смочите водой из шланга (не лужи), дайте впитаться 24 ч; повторите 2 раза.
  • Уплотните утрамбовкой, срежьте излишки; пропитайте стабилизатором (CT99) для фиксации.​
Проверка
Швы ровные, без пустот; нагрузите тележкой. Обновляйте ежегодно; срок — 2-3 года в проходимых зонах.


ПРАВИЛА УКЛАДКИ

Тренинг центр по работе с партнерами

МОДУЛЬ 6

Сервис глазами плотника

6
5
4
3
2
1
Показывает, сколько задач плотник выполняет за смену.
Важно быстро реагировать на каждую заявку.
Если заявок больше нормы — сообщать руководству.
Если нет жильцов на месте — продлить срок заявки.
Нельзя закрывать заявку, пока проблема не решена.
  • 2. Качество обработки заявки. Важно ставить приоритет заявкам от жителей, только потом дополнительные работы вне графика.
  • Качественно отработать заявку: от приветствия до прощания, объяснить причину поломки простыми словами.
  • Если работы не входят в обязанности или требуют доп. ресурсов — корректно объяснить жильцу, указав возможную рыночную стоимость услуг.
Приступать к смене во время и в полном объёме.
Иметь при себе полный комплект инвентаря для выполнения всех заявок.
Нельзя появляться на рабочем месте в алкогольном опьянение
Количество заявок
Качество обработки заявок
Дисциплина
eNPS - показывает уровень удовлетворенности жителей

Конечная цель и конечный продукт нашей работы напрямую связаны с удовлетворённостью жителей, а именно — созданием комфортного, безопасного и качественного сервиса, который оправдывает и превышает их ожидания :
Эта цель достигается через системный подход к ремонту и обслуживанию, где каждый элемент — от дверей до фасадов — способствует общему комфорту жильцов .
Житель может не видеть, как мы регулируем доводчик,
но он всегда чувствует результат:
тихо закрывается дверь, нигде не скрипит, ничего не болтается, всё надёжно и аккуратно.
Всегда иметь весь необходимый инструмент и СИЗ для выполнения работы.
Нельзя начинать работу без БИОТ.
Нельзя прерывать работу из-за отсутствия инструментов.
Держать опрятный и аккуратный внешний вид.
Соблюдать форма, бейдж, стандарты компании.
Внимательно изучать жалобы, не закрывать массово.
Анализировать и искать первоисточники проблем.
Жалобы без оснований — профессионально и позитивно объяснять жильцам, чтобы не создавать конфликт.
Благодарить жителей за обратную связь — это помогает улучшать работу.
Полный пакет инвентаря
Внешний вид по стандарту
Жалобы и замечание жителей
Wow Сервис

по простому - это то, что человек не рассчитывает получить,

но получает пользуясь основной услугой, например

  • Увидеть спящего на работе сотрудника это НЕ получить Сервис. Житель будет расстроен:(
    К сожалению мы регулярно регистрируем СОН на рабочем месте. Помните жители ВАМ доверяют свою безопасность. Вы защитники!
  • Увидеть чистого "с иголочки" одетого охранника на обходе строго по расписанию - Wow Сервис Житель будет рад :)
    Если человек может позаботиться о себе, ему можно доверить большее
  • Увидеть - уборка, охрану, ремонт - это
    получить Сервис. Для жителя это норма :/
    Конечно, нам платят деньги за работу. И мы понимаем, что в процессе труда вы сосредоточенны на нем.
  • Сотрудник улыбнувшийся и поздоровавшийся с жителем - Wow Сервис. Житель будет рад :)
    Но просто улыбнувшийся и сказав здравствуйте вы сделаете МИР светлее
  • Жители платят за то чтобы ему хорошо оказывали услугу. Он доверяет вам - это Сервис.

    Давайте работать по Совести, и быть дотошными в мелочах.

  • Помочь жителю вне своих обязанностей - это и есть Wow Сервис. Житель будет Благодарен :)
    Вы душа дома, не бойтесь сделать больше, помочь жителю если он не справляется сам.

Охранник помог ребёнку, не дожидаясь жалобы Ситуация: школьник пришёл домой без ключа — родители на работе. Что сделал охранник: • посадил ребёнка в тёплое помещение охраны; • связался с мамой и подождал, пока она приедет; • успокоил ребёнка, включил мультики. WOW-эффект: Безопасность + человеческое участие. Родители благодарны, ребёнок чувствует защиту.

ДВОРНИК ПРЕДВИДЕЛ ПРОБЛЕМУ
ОХРАННИК СУПЕР ГЕРОЙ

Дворник предвидел проблему Ситуация: после снегопада температура резко упала, на крыльце образовалась корка льда. Что сделал дворник: • вышел на час раньше смены; • сам посыпал вход песком и расколол лёд до прихода жителей; • у входа повесил табличку «Осторожно, скользко — работаю над устранением!». WOW-эффект: Жители выходят из подъезда и видят, что о них позаботились заранее. Никакой скользкой дорожки — безопасно и приятно.

ПРИМЕРЫ WOW СЕРВИСА

А КАКУЮ WOW ИСТОРИЮ РАССКАЖИТЕ ВЫ ?
Как мы квалифицируем жителей
01
Промоутер
02
Нейтрал
Жилец, который доволен обслуживанием и готов рекомендовать компанию. Дружелюбен лоялен
Нет негативного отношения, но и энтузиазма не так много легко может перейти в разряд дитракторов
Недовольный житель. Готов ругаться писать в чаты. Может навредить репутации компании
03
Дитрактор
ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ

ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ

Жители — это люди, для которых мы работаем.

Наша задача — делать дом уютным, безопасным и комфортным.

Важно не спорить, а вежливо общаться.


Главное правило:
  • Улыбка
  • Вежливые слова
  • Спокойный тон
  1. Поздороваться
  2. Выслушать
  3. Извиниться, если есть неудобство
  4. Сообщить, что будет сделано

Запомнить формулу:
Приветствие → Понимание → Решение → Благодарность
Из практики
Мастера плотники не спорит с жителем, а встает с ним рядом по одну сторону проблемы. Для этого вам в помощь слова присоединения , которые помогут жители почувствовать, что вы на его стороне
ОТ ВАС ЗАВИСИТ ДОЛГОВЕЧНОСТЬ И ПРОЧНОСТЬ В ВАШИХ МАСТЕРСКИХ РУКАХ КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Жильцы счастливы, когда плотник уходит без повторных вызовов; идеал — по СН РК, с запасом на 10 лет.













Ключевые критерии оценки, который показывает, что дом в руках мастера

Качество жилья оценивается по тому, насколько оно "живет" с жильцами: ровные полы без скрипов, плотные плинтусы без щелей, окна без сквозняков и плитка, не проседающая под коляской. Главное — долговечность под нагрузкой (дети, мебель, грязь), а не "фотошоп" на сдаче; жильцы ценят тишину, тепло и минимум ремонтов.

  • Полы и покрытия: Нет люфта/скрипа (ламинат 33 класс, ровная стяжка <2 мм/м), швы плитки уплотнены песком (не растут сорняки), ковролин не вытирается за год.
  • Окна и двери: Створки не провисают (регулировка фурнитуры простая), уплотнители держат 5 лет, стеклопакеты без конденсата внутри.
  • Фасад и брусчатка: Нет отслоений штукатурки, впадин плитки (>3 мм — брак), швы герметичны; зимой не лужи у подъезда.
  • Дешевый монтаж: плинтуса на клей без дюбелей (отваливаются), окна без зазоров (дует).
  • Материалы: тонкая плитка PEI II (скользит), ковролин без подложки (люфт).
  • Двор: просевшая брусчатка (опасно для колясок), отсутствие дренажа (лужи).